Identificando as Necessidades dos Usuários

Persona

Personas são personagens fictícios que podemos criar para representar um usuário típico do sistema. O trecho a seguir mostra um exemplo do livro Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário, onde descreve-se uma persona para um sistema de apoio acadêmico como o SIGAA e Moodle:

Marta Batista, professora – “cada turma é uma turma”

Marta Batista é professora da universidade AprendaMais há dois anos. Embora lecione apenas duas disciplinas diferentes, ela gosta de configurar o sistema sob medida para cada turma, pois sente que isso contribui para a qualidade do curso. Ela não se importa em ler instruções sobre como proceder para atingir um objetivo, mas gostaria que essas instruções estivessem no ponto em que são necessárias, em vez de ter de buscar num manual separado. Marta gostaria de agilizar o seu trabalho, com acesso mais rápido às funcionalidades que utiliza com frequência, como divulgar material, ver se há novidades no fórum de discussão, descobrir quem já entregou cada trabalho e quem está devendo, além de divulgar as correções dos trabalhos dos alunos.

Objetivos pessoais:

• não perder tempo e
• trabalhar da melhor maneira possível

Objetivos práticos:

• utilizar um sistema adequado a cada disciplina e a cada turma;
• divulgar material didático;
• acompanhar e participar das discussões no fórum da disciplina;
• acompanhar a entrega dos trabalhos dos alunos; e
• divulgar as correções dos trabalhos dos alunos.

Para descrever uma persona podemos considerar características como nome, sobrenome, idade, e adicionar uma foto, isto é, informações sobre a identidade do personagem. É importante também definir os objetivos, habilidades, e tarefas. Outras características podem incluir, por exemplo, os relacionamentos com outras pessoas, suas necessidades e expectativas. Observe, por exemplo, a persona descrita acima. Lendo a descrição podemos identificar que a professora possui um período curto de trabalho dentro da instituição e uma carga horário pequena, lecionando apenas duas disciplinas. Além disso, ela gosta de autonomia para customizar as turmas. Porém, a praticidade para realizar esta configuração é um fator importante.

Além da descrição, existem também alguns objetivos pessoais e práticos no exemplo anterior. Frequentemente, nos preocupamos com as tarefas que o usuário realiza. Porém, os seus objetivos também são um fator relevante durante o projeto do sistema. Neste exemplo, podemos ver que Marta gostaria de agilidade para aumentar a produtividade. Para tanto, alguns objetivos práticos devem ser considerados, como por exemplo, recursos para divulgação de notas e para acompanhamento de entregas.

Personas permitem o desenvolvimento de um design centrado no usuário no decorrer do projeto, destacando os principais segmentos de trabalho dos mesmos. É uma descrição fictícia, porém realista. Portanto, devemos descrevê-las como se fossem pessoas reais. Não precisamos documentar todos os aspectos deste personagem imaginário. O objetivo é nos concentramos nas características que impactam no projeto do sistema. Dessa forma, podemos ter, por exemplo, várias personas numa empresa. Algumas personas podem representar o público principal do sistema.

Perguntas Importantes

Quando criar personas? Devemos criar personas o mais cedo possível, baseando-se em pesquisas de usuários. Personas são inventadas, mas nós nos inspiramos em pessoas do mundo real. Conforme mencionado pela especialista UX Aurora Harley, se você está projetando o sistema para alguém que não existe, provavelmente você não terá clientes.

Referências

Design de Interação: Além da Interação Humano-Computador. Yvonne Rogers, Helen Sharp, Jennifer Preece, Isabela Gasparini

Definition of a Persona. Aurora Harley. Nielsen Norman Group. Acesso em Maio, 2022.